Titre:  Responsable Qualité Clients H/F

At West, we’re a dedicated team that is connected by a purpose to improve patient lives that has been at the center of our Company for more than a century. Our story began when Herman O. West solved the problem of supplying penicillin in mass quantities to the US Government during World War 2. Through our work to deliver thousands of life-saving and life-enhancing injectable medicines to millions of patients daily, West’s indelible mark on the healthcare industry has just begun. A name started our story. How will yours help write our future?  

There’s no better place to join an inclusive community of professionals with opportunities for lifelong learning, growth and development. Supported by benefit programs, we empower the physical, mental, emotional and financial health of our team members and their families.  

We believe in giving back to help those in need in the communities where we live and work. And are equally committed to creating a healthier environment and planet through our sustainability efforts.

Le/la Responsable Qualité Clients a pour mission de développer et mettre en œuvre les processus de management de la qualité afin de garantir la satisfaction des clients et la conformité aux exigences internes et externes. Dans ce cadre, vous serez chargé/e de :

• Superviser et coordonner les activités d’une équipe d’ingénieurs assurance qualité.
• Garantir que l’équipe d’Ingénieurs assurance qualité disposent de la formation, des compétences et de l’expérience adéquates pour exercer efficacement leurs fonctions

• Manager les membres d’équipe afin de contribuer à la réalisation des objectifs
• Gérer la relation client en assurant des réponses rapides et efficaces aux réclamations, audits, et demandes liées aux projets clients.
• Participer à l’élaboration des spécifications produits clients et s’assurer de leurs mises en application

• S’assurer que la correspondance qualité est conforme aux politiques et directives du Groupe West
• Evaluer la criticité des réclamations clients, non conformités d’audits et coacher les équipes dans la réalisation des investigations adéquates
• Suivre les indicateurs du service, et en analyser les tendances afin de dégager les pistes d’améliorations nécessaires.
• Participer au développement d’une culture de gestion de risque
• Piloter et promouvoir l’amélioration continue des processus qualité.
• Définir et mettre en œuvre des plans d’action visant à améliorer la performance et l’efficacité des processus QA
• Participer aux initiatives d’harmonisation des processus avec le groupe et en assurer la conformité
• Effectuer des tâches supplémentaires à la demande du manager direct

Profil recherché

• Formation : diplôme de niveau Master dans un domaine pertinent (Qualité, Ingénierie ou équivalent).
• Expérience : minimum 8 ans dans une fonction qualité, idéalement en environnement industriel ou réglementé.
• Excellentes compétences en communication et en relations interpersonnelles, avec la capacité d’établir des relations constructives avec les clients, les équipes internes.
• Expérience confirmée en management d’équipe, avec des aptitudes à motiver, encadrer et développer les collaborateurs.
• Solides compétences analytiques et de résolution de problèmes, avec un esprit proactif et orienté résultats.
• Bonne connaissance des systèmes de management de la qualité et des méthodologies d’amélioration continue.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’écrit comme à l’oral, avec de bonnes aptitudes en présentation.
• Une expérience pharma serait un atout sur le poste, ainsi qu’une connaissance des BPF et de l'ISO 15378